Was ist ein Chatbot?
Chatbot ist ein virtueller Assistent, der mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) menschenähnliche Gespräche durch Text- sowie Spracherkennung mit Benutzer:innen führen kann. In Zeiten der digitalen Transformation werden die Anforderungen im Kundenservice immer komplexer. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, eine individuelle Kundenbetreuung anzubieten, die unabhängig von Ort und Uhrzeit funktioniert. Durch personalisierte Interaktionen und eine schnelle Reaktionszeit können Endkund:innen zuverlässig von einem Chatbot online betreut werden, während der menschliche Support finanziell sowie zeitlich entlastet wird. In diesem Kontext bieten Chatbots für Unternehmen eine effektive Möglichkeit, sowohl die Qualität vom Service als auch das Kundenerlebnis zu verbessern sowie die betriebliche Effizienz zu steigern. Das Framework entspricht dabei sowohl Ihren Bedürfnissen als auch Ihrem Budget. Für die Gestaltung des Dialogsystems und die Förderung der Kundenkommunikation haben wir ein vorgefertigtes Template entwickelt, welches auf branchenspezifischen Fragen sowie Small-Talk-Elementen basiert.
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Funktionen von Chatbots für Ihr Unternehmen
Multi-Channel Kundenkommunikation
Der Chatbot kann auf verschiedensten Sprach- und Chatkanälen oder einer Website eingesetzt werden, damit Endkund:innen nahtlos sowie konsistent Ihre Dienstleistungen aufrufen können.
Automatische Sprachverarbeitung
Chatbots nutzen Natural Language Processing, um die menschliche Sprache zu verstehen und auf Anfragen zu antworten. Dies ermöglicht eine personalisierte sowie kontextbezogene Kundeninteraktion.
Schnittstellen und Drittsysteme
Die intelligenten Assistenten werden nahtlos in der von Ihnen gewünschten Schnittstelle und Drittsystem integriert.
Generative AI / Conversational AI
Die Fortschritte im Bereich Generative AI sowie Conversational AI beschleunigen sich und erhöhen die Auswirkungen auf Organisationen sowie diverse Branchen. ChatGPT hat dabei als fortschrittlicher Chatbot die Grenzen neu definiert. Um dieser Entwicklung gerecht zu werden und wettbewerbsfähig zu bleiben, können Generative AI und Conversational AI in die Lösung integriert werden.
Voicebot
Neben der Entwicklung eines textbasierten Assistenten können auch Voicebots eingeführt werden, sodass der telefonische Kundenservice entlastet wird.
Ihre Vorteile mit einem Chatbot
Verbesserter Kundenservice
Chatbots ermöglichen eine individuelle, zeitunabhängige Kundenbetreuung und verbessern die Servicequalität sowie betriebliche Effizienz durch personalisierte Interaktionen.
Umsetzung kundenspezifischer Anforderungen
Intelligente Assistenten können individuell auf die spezifischen Unternehmensanforderungen zugeschnitten werden. Durch unsere langjährige Erfahrung gelingt es uns, in kurzer Zeit einen Chatbot aufzusetzen, der Ihren Bedürfnissen entspricht.
Corporate Identity & Corporate Design
Ein Chatbot lässt sich kundenindividuell an die Identität Ihres Unternehmens anpassen. Durch ein angeglichenes Design und Verhalten spiegelt der virtuelle Assistent genau die Werte wider, wofür Ihr Unternehmen steht.
Monitoring & Optimierung
Durch regelmäßiges Monitoring basierend auf Analysen wird die Funktionalität des Chatbots auch nach dem Go-Live gewährleistet und Optimierungspotentiale frühzeitig empfohlen.
Ständige und sofortige Verfügbarkeit
Chatbots können rund um die Uhr arbeiten, wodurch Kundenanfragen ohne Verzögerung bearbeitet werden und die Kundenbindung gestärkt wird.
Pflege von Chatbots
Eine kontinuierliche Pflege der Anwendung, z. B. hinsichtlich der Implementierung von Inhalten, ist für eine effiziente Nutzung ausschlaggebend. Durch Schulungen vor sowie nach dem Go-Live, erhalten Sie Sicherheit im Umgang mit dem Tool.
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Warum bpc?
Unsere Beratung ist darauf ausgerichtet, einen maßgeschneiderten Chatbot einzuführen, der optimal zu Ihren spezifischen Anforderungen passt. Wir verfügen über umfassende Kenntnisse der führenden Chatbot-Frameworks in verschiedenen Preisklassen. Dadurch können wir das passende Framework für Sie auswählen. Mit unserer Branchenerfahrung bringen wir ein vorgefertigtes Template mit, das sich auf typische Fragen und Small-Talk-Situationen in Ihrer Branche konzentriert. Dadurch können wir den Chatbot auf Ihre Zielgruppe abstimmen. Neben der Bereitstellung der Lösung bieten wir Schulungen, Anleitungen sowie umfassende Dokumentationen zu den verwendeten Frameworks an. Wir stehen Ihnen für eine individuelle Beratung zur Verfügung und freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Vorhaben zu unterstützen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist eine Software, die dazu entwickelt wurde, menschenähnliche Konversationen mit Benutzer:innen zu führen. Die Lösung nutzt Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen oder vorprogrammierte Regeln, um auf Fragen zu antworten, Informationen bereitzustellen oder bestimmte Aufgaben auszuführen.
Wo können Chatbots eingesetzt werden?
Chatbots finden eine breite Anwendung in verschiedenen Bereichen. Darunter gehören der Kundensupport für die Beantwortung von Fragen, E-Commerce für die Unterstützung bei Transaktionen und Produktinformationen sowie interne Prozesse wie das Onboarding. Zudem erleichtern sie in der Bildung den Zugang zu Lerninhalten und unterstützen Schüler:innen bei der Beantwortung von Fragen.
Wann ist ein Chatbot für Unternehmen sinnvoll?
Ein Chatbot ist sinnvoll, um den Kundenservice bei häufigen Fragen als Support zu unterstützen und somit zu optimieren. Dabei automatisiert der Assistent repetitive Aufgaben, verbessert die Effizienz und ermöglicht es Mitarbeitenden, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
