Kunden Online Services, Versorgungswirtschaft
4. August 2020
bpc Customer Online Services for Utilities
bpc Customer Online Services for Utilities

Die bpc Customer Online Service Lösung bildet alle relevanten Kundenprozesse über sämtliche Kundengruppen hinweg wie beispielsweise Privat- und Kleingewerbe, Wohnungswirtschaft, Industrie- und Bündelkunden ab. Hierbei handelt es sich um eine state-of-the-art Webapplikation mit einem hohen Integrationsgrad in das SAP IS-U / S/4 Utilities System.

Die hohe Wechselbereitschaft der Kunden im Versorgungsmarkt erfordert neben konkurrenzfähigen Preisen vor allem eine starke Kundenorientierung der Energieversorger, um bestehende Kunden zu binden sowie neue Kunden zu gewinnen. Als Instrument zur Kundenorientierung bergen sowohl klassische Onlineservices für Privatkunden als auch Onlineservices in den Bereichen Smart-Metering, Wohnungswirtschaft, Industrie- und Filialkunden erhebliche Einspar- und Wettbewerbspotentiale.

Die bpc Customer Online Services bieten über 30 hochautomatisierte und klickoptimierte Kundenserviceprozesse. Hierzu gehören kundengruppenübergreifende Funktionen wie Zählerstandsmeldung oder Abschlagsplanänderung, aber auch spezielle Services wie z.B. Leerstandsverwaltung für Kunden aus der Wohnungswirtschaft. Die App eignet sich sowohl für die Nutzung im Energievertrieb, als auch bei MSB- und Netzgesellschaften.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Erhöhung der Servicequalität
  • Schaffung eines vertrieblichen Wettbewerbsvorteils in der Neukundenakquisition
  • Automatisierung und Digitalisierung wichtiger Kundenserviceprozesse und damit Reduzierung der cost-to-serve
  • Nutzung der klickoptimierten Kundenserviceprozesse auch durch interne Mitarbeiter

Gerne stellen wir Ihnen einen Zugang zu der aktuellsten Demoversion unserer Anwendung bereit oder beantworten ihre Detailfragen in einer Websession. Sprechen Sie uns einfach an!

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