Aufbau eines neuen Kundenportals mit der Städtische Werke AG in Kassel

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Städtische Werke AG in Kassel Success Story bpc

Wir sind stolz, zusammen mit der Städtische Werke AG in Kassel ein neues Kundenportal mit einem großen Portfolio für die Kundengruppe Privatkunden und Kleingewerbe aufgebaut zu haben. Das Projekt wurde durch die Corona-Beschränkungen remote durchgeführt und unter Einsatz unserer Projekttools erfolgreich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Bereits in einem Jahr wurden mehr als 16.000 Kunden für das Portal gewonnen.

Während des Projektes wurden die Neukunden an die bestehenden SAP-Entwicklungen der Items im Billing4us angebunden, sodass die Kunden durchgängig über den Prozess informiert werden. Die User wurden von dem vorherigen Portal in das bpc COS-Template migriert, um Kunden eine erneute Registrierung zu ersparen. Zusätzlich haben wir speziell für die Städtische Werke AG in Kassel eine Terminal-Version des Portals für öffentliche Geräte erstellt. Dies ermöglicht Kunden, direkt am Service Point auf die Daten zuzugreifen. Des Weiteren wurde die ALO von robot5 an das Portal angebunden, damit die Daten über das Portal in die zentrale Aufgabenverwaltung übermittelt werden. Die SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) wurde mit dem bpc COS-Template verknüpft, um zukünftig einen zentralen Login für weitere Anwendungen des Unternehmens bereitzustellen. Die Anbindung des enet Webservices an das SAP IS-U verbessert die Datenqualität der bundesweit zu verarbeitenden Adressdaten. Außerdem wurden individuelle Services konzeptioniert, damit den Endkunden elektronische Angebote zukommen, die dann über das Portal angenommen werden können. Die SAP-Version des bpc Testcase Finders (TCF) wurde verwendet, um die Software für das Kundenportals automatisiert zu testen und eine hohe Softwarequalität sicherzustellen.

Folgende Vorteile wurden der Städtische Werke AG in Kassel ermöglicht:

  • Aufbau eines neuen 24/7 Kundenportals mit breitem Serviceportfolio
  • Durchgängiger Informationsfluss für Kunden über den Neukunden-Prozess
  • Zugriff auf Kundendaten am Service Point über ein öffentliches Terminal
  • Zentraler Kunden-Login für weitere Anwendungen
  • Verbesserung der Datenqualität
  • Hohe Softwarequalität

Voller Spannung sind wir in das Projekt „Neues Kundenportal STW“ gestartet und wir können rückblickend sagen, dass die Umsetzung mit dem Projektteam der bpc eine Freude war. Vorstellungen, Wünsche und Vorschläge wurden jederzeit ernst genommen sowie zeitnah umgesetzt, sodass wir voller Stolz auf eine hohe Userzahl und zufriedene Kunden blicken können. Gerade in der heutigen Zeit ist das Kundenportal eine große Hilfe und unterstützt uns bei der täglichen Arbeit. Wir sind zeitnah für unsere Kunden da und bieten Service „Rund um die Uhr“, welchen wir aktuell noch erweitern. Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit. “

–       Heike Müller-Brachmann, Fachbereichsleitung von MKK Kundenservice & Forderungsmanagement, Städtische Werke AG in Kassel

Gerne beraten wir auch Sie bei dem Aufbau eines neuen Kundenportals und zu unserem bpc Testcase Finder! Kontaktieren Sie uns noch heute!