best practice community for Utilities 2024
13. – 14. Juni 2024
Sturmfreie Bude | Hamburg
kostenfrei
KI in der Energieversorgung!
Unser best practice community for Utilities Event findet dieses Jahr am 13. – 14. Juni 2024 in der Location Sturmfreie Bude im Karoviertel über den Dächern Hamburgs statt. Zusammen mit unseren Kunden und Partnern werfen wir einen Blick auf Digitalisierungsthemen und KI-Trends, welche die Energiebranche heute und zukünftig beschäftigen. Neben den aktuellen Herausforderungen und best practices der Branche liegt ein besonderer Fokus auf dem Thema Künstliche Intelligenz (KI), die viele Potenziale hinsichtlich automatisierter Abläufe sowie Kundenserviceprozessen bietet. Um unseren Community-Gedanken zu stärken, duzen wir bei unserer Veranstaltung.
Auf folgende Themen kannst Du Dich unter anderem freuen:
- Künstliche Intelligenz im Kundenservice mit Keynote Speaker Dr. Michael Müller-Wünsch (Bereichsvorstand Technology und CIO | Otto GmbH & Co. KG)
- Erfahrungsbericht Dynamische Tarife
- SAP CX Kundenprojekte
Unsere Agenda der best practice community for Utilities im Überblick
Anreise / Morning Coffee & Talk
Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmenden
Tobias Zierau (bpc AG)
Die Rolle von Künstlicher Intelligenz im OTTO Kund:innenservice: Chancen und Herausforderungen
Dr. Michael Müller-Wünsch (Otto GmbH & Co. KG)
Intelligenter Kundenservice dank Chatbot
Sylvie Saudan Borer (enersuisse AG)
Business Lunch & Networking (60 Minuten)
AI Roadmapping
Tom Lewandowski (Universität Hamburg)
Coffee Break (15 Minuten)
Roadmap SAP CX
Sandro Yersin (SAP Deutschland SE & Co. KG)
Zusammenfassung und Abschluss
Tobias Zierau (bpc AG)
Anreise Hotel und Check-In
Abendveranstaltung
Begrüßung
Tobias Zierau (bpc AG)
COS - Was gibt es Neues?
Daniel Hermening (bpc AG)
Einführungsprojekt SAP CX - Lessons Learned
Sabrina Heldt (swb AG)
Auf dem Weg zur 360-Grad-Kundensicht - SAP CDP
Heike Müller-Brachmann (Städtische Werke AG Kassel) & Alexander Zibula (bpc AG)
Workshop - "Digitalisierung in der Versorgungswirtschaft"
Coffee Break & Vorstellung der Workshopergebnisse (15 Minuten)
Dynamische Tarife - Erfahrungsbericht der Stadtwerke Duisburg AG
Christian von Bargen (Stadtwerke Duisburg AG)
Zusammenfassung und Abschluss
Tobias Zierau (bpc AG)
Snack to go & meet the experts
Neben den fachlichen Themen darfst Du auch auf unsere Abendveranstaltung gespannt sein, die wir gerne zum Anlass nehmen, um uns persönlich mit Dir auszutauschen und die Veranstaltung gemeinsam ausklingen zu lassen.
Wir freuen uns auf Dich!
Tobias Zierau
CEO
Daniel Hermening
Unit Manager