best practice community for Utilities 2024
13. – 14. Juni 2024
Sturmfreie Bude | Hamburg
kostenfrei
KI in der Energieversorgung!
Unser best practice community for Utilities Event fand dieses Jahr am 13. und 14. Juni 2024 in der Location Sturmfreie Bude im Karoviertel über den Dächern Hamburgs statt. Zusammen mit unseren Kunden und Partnern haben wir einen Blick auf Digitalisierungsthemen und KI-Trends geworfen, welche die Energiebranche heute und zukünftig beschäftigen. Neben den aktuellen Herausforderungen und best practices der Branche lag ein besonderer Fokus auf dem Thema Künstliche Intelligenz (KI), die viele Potenziale hinsichtlich automatisierter Abläufe sowie Kundenserviceprozessen bietet. Zudem zählten die Neuerungen in unserer COS App zu den fachlichen Highlights.
Folgende Themen wurden unter anderem besprochen:
- Künstliche Intelligenz im Kundenservice mit Keynote Speaker Dr. Michael Müller-Wünsch (Bereichsvorstand Technology und CIO | Otto GmbH & Co. KG)
- Erfahrungsbericht Dynamische Tarife
- SAP CX Kundenprojekte
Unsere Agenda der best practice community for Utilities im Überblick
Anreise / Morning Coffee & Talk
Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmenden
Tobias Zierau (bpc AG)
Die Rolle von Künstlicher Intelligenz im OTTO Kund:innenservice: Chancen und Herausforderungen
Dr. Michael Müller-Wünsch (Otto GmbH & Co. KG)
Intelligenter Kundenservice dank Chatbot
Sylvie Saudan Borer (enersuisse AG)
Business Lunch & Networking (60 Minuten)
AI Roadmapping
Tom Lewandowski (Universität Hamburg)
Coffee Break (15 Minuten)
Roadmap SAP CX
Sandro Yersin (SAP Deutschland SE & Co. KG)
Zusammenfassung und Abschluss
Tobias Zierau (bpc AG)
Anreise Hotel und Check-In
Abendveranstaltung
Begrüßung
Tobias Zierau (bpc AG)
COS - Was gibt es Neues?
Daniel Hermening (bpc AG)
Einführungsprojekt SAP CX - Lessons Learned
Chris Heldt (swb AG)
Auf dem Weg zur 360-Grad-Kundensicht - SAP CDP
Heike Müller-Brachmann (Städtische Werke AG Kassel) & Dr. Carl Schiller (bpc AG)
Workshop - "Digitalisierung in der Versorgungswirtschaft"
Coffee Break & Vorstellung der Workshopergebnisse (15 Minuten)
Dynamische Tarife - Erfahrungsbericht der Stadtwerke Duisburg AG
Christian von Bargen (Stadtwerke Duisburg AG)
Zusammenfassung und Abschluss
Tobias Zierau (bpc AG)
Snack to go & meet the experts
Auch der persönliche Austausch kam nicht zu kurz. Gemeinsam haben wir im Rahmen der Abendveranstaltung eine Stadionführung beim FC St. Pauli unternommen, bei der wir einen Blick in die Mannschaftskabinen, Logen und auf den Fußballplatz werfen durften. Anschließend ließen wir den Tag bei einem gemütlichen Abendessen ausklingen und nutzten die Gelegenheit, uns untereinander auszutauschen.
Wir freuen uns bereits auf die nächste #bpcommunity!
Tobias Zierau
CEO
Daniel Hermening
Unit Manager