best practice community for Utilities 2024



13. – 14. Juni 2024



Sturmfreie Bude | Hamburg



kostenfrei

best practice community for Utilities 2024

zurück

KI in der Energieversorgung!

Unser best practice community for Utilities Event fand dieses Jahr am 13. und 14. Juni 2024 in der Location Sturmfreie Bude im Karoviertel über den Dächern Hamburgs statt. Zusammen mit unseren Kunden und Partnern haben wir einen Blick auf Digitalisierungsthemen und KI-Trends geworfen, welche die Energiebranche heute und zukünftig beschäftigen. Neben den aktuellen Herausforderungen und best practices der Branche lag ein besonderer Fokus auf dem Thema Künstliche Intelligenz (KI), die viele Potenziale hinsichtlich automatisierter Abläufe sowie Kundenserviceprozessen bietet. Zudem zählten die Neuerungen in unserer COS App zu den fachlichen Highlights.

Folgende Themen wurden unter anderem besprochen:

Künstliche Intelligenz im Kundenservice mit Keynote Speaker Dr. Michael Müller-Wünsch (Bereichsvorstand Technology und CIO | Otto GmbH & Co. KG)
Erfahrungsbericht Dynamische Tarife
SAP CX Kundenprojekte

Unsere Agenda der best practice community for Utilities im Überblick

Tag 1

Donnerstag, 13.06.2024

Tag 2

Freitag, 14.06.2024

10:30 Uhr

Anreise / Morning Coffee & Talk

}

11:00 Uhr

Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmenden
Tobias Zierau (bpc AG)

}

11:30 Uhr

Die Rolle von Künstlicher Intelligenz im OTTO Kund:innenservice: Chancen und Herausforderungen
Dr. Michael Müller-Wünsch (Otto GmbH & Co. KG)

}

12:15 Uhr

Intelligenter Kundenservice dank Chatbot
Sylvie Saudan Borer (enersuisse AG)

}

13:00 Uhr

Business Lunch & Networking (60 Minuten)

}

14:00 Uhr

AI Roadmapping
Tom Lewandowski (Universität Hamburg)

}

14:45 Uhr

Plenum Talk - "Auswirkungen von AI im Businesskontext"

}

15:30 Uhr

Coffee Break (15 Minuten)

}

15:45 Uhr

Roadmap SAP CX
Sandro Yersin (SAP Deutschland SE & Co. KG)

}

16:30 Uhr

Zusammenfassung und Abschluss
Tobias Zierau (bpc AG)

}

16:45 Uhr

Anreise Hotel und Check-In

}

18:00 Uhr

Abendveranstaltung

}

09:00 Uhr

Begrüßung
Tobias Zierau (bpc AG)

}

09:15 Uhr

COS - Was gibt es Neues?
Daniel Hermening (bpc AG)

}

09:45 Uhr

Einführungsprojekt SAP CX - Lessons Learned
Chris Heldt (swb AG)

}

10:30 Uhr

Auf dem Weg zur 360-Grad-Kundensicht - SAP CDP

Heike Müller-Brachmann (Städtische Werke AG Kassel) & Dr. Carl Schiller (bpc AG)

}

11:15 Uhr

Workshop - "Digitalisierung in der Versorgungswirtschaft"

}

11:45 Uhr

Coffee Break & Vorstellung der Workshopergebnisse (15 Minuten)

}

12:00 Uhr

Dynamische Tarife - Erfahrungsbericht der Stadtwerke Duisburg AG
Christian von Bargen (Stadtwerke Duisburg AG)

}

12:45 Uhr

Zusammenfassung und Abschluss
Tobias Zierau (bpc AG)

}

13:00 Uhr

Snack to go & meet the experts

}

Auch der persönliche Austausch kam nicht zu kurz. Gemeinsam haben wir im Rahmen der Abendveranstaltung eine Stadionführung beim FC St. Pauli unternommen, bei der wir einen Blick in die Mannschaftskabinen, Logen und auf den Fußballplatz werfen durften. Anschließend ließen wir den Tag bei einem gemütlichen Abendessen ausklingen und nutzten die Gelegenheit, uns untereinander auszutauschen.