Digitale Kundenserviceprozesse mit SAP Multichannel Foundation for Utilities bei Hamburg Wasser
Einführung eines Self Service Portals mit SAP MCF!
Mit dem Ziel, optimal auf Kundenbedürfnisse einzugehen und eine langfristige Kundenbindung zu fördern, wurde bpc von Hamburg Wasser mit der Einführung eines Online Self Service Portals beauftragt. Die Erschließung neuer Kommunikationskanäle sowie eine moderne und intuitive Benutzeroberfläche des Services waren hierbei von zentraler Bedeutung. Das Projektteam fand in SAP Multichannel Foundation for Utilities (SAP MCF) eine geeignete Lösung, um die Integration verschiedener Kommunikationskanäle über eine zentrale Plattform erfolgreich umzusetzen. Dadurch wurde die hochautomatisierte und effiziente Abwicklung von Kundenserviceprozessen realisiert. Mithilfe der Integration eines Responsive Designs wurde zudem die optimale Darstellung der Anwendung auf allen Endgeräten gewährleistet.
Folgende Vorteile wurden Hamburg Wasser mit SAP Multichannel Foundation for Utilities ermöglicht:
- Zukunftsorientiertes und modular-aufgebautes Produkt
- Geringere Betriebskosten sowie Aufwände
- Erleichterte Anbindung mobiler und sozialer webbasierter Applikationen
- Echtzeit-Services und -Kommunikation mit dem Endkunden
- Erhöhte Erreichbarkeit sowie Verfügbarkeit für den Endkunden
„Für die Bedürfnisse während des Projekts sowie zukünftige Anforderungen halten wir Multichannel Foundation for Utilities – nicht zuletzt wegen der zukunftssicheren Ausrichtung des Produkts – für das richtige Werkzeug. Mit Hilfe von bpc ist es uns gelungen, das neue Kundenportal mit seinen komplexen Anforderungen im engen zeitlichen Rahmen und mit hoher Kundenzufriedenheit erfolgreich einzuführen.“