Kundenportal KASSELWASSER für die Städtische Werke Netz + Service GmbH
Aufbau eines Kundenportals für Privatkunden und Kleingewerbe!
Wir sind stolz, dass wir gemeinsam mit der Städtische Werke Netz + Service GmbH (NSG), einem Unternehmen der KVV-Gruppe, das Kundenportal KASSELWASSER für die Kundengruppe Privatkunden und Kleingewerbe aufgebaut haben. Dabei kam unsere COS App by bpc als technische Leistungsgrundlage zum Einsatz. Mit unserer Lösung kann sowohl der ursprüngliche Funktionsumfang des Privat- und Gewerbekundenportals umgesetzt als auch die Anforderungen an weitere Zielgruppen (z. B. Wohnungswirtschaft, Geschäftskunden) effizient realisiert werden.
Das Portal deckt die Sparten Wasser und Schmutzwasser ab. Somit haben Kunden die Möglichkeit, Gartenwasser, Zisternen sowie die Eichfrist mit Fotoupload zu erfassen. Das Kundenportal ist nahtlos an das Recordsmanagement für die Ablage von Zählerfotos angebunden. Die Option zur Integration der ALO (Automatische Leistungsoptimierung) von Robot 5 stellt eine reibungslose Übertragung von Daten in die zentrale Aufgabenverwaltung sicher. Eine signifikante Verbesserung der Qualität der bundesweit zu verarbeitenden Adressdaten wurde dank eines speziellen Webservices erreicht, der direkt von SAP an die ene‘t angebunden wurde. Des Weiteren wurde die Verarbeitung der Prozessdaten im Service Auszug an die bestehende interne Datenverarbeitung für Sachbearbeiter „SEM“ der Items gekoppelt. Endkunden profitieren nun von Benachrichtigungen per Mail zu anstehenden Turnus-Ablesungen.
Folgende Vorteile wurden Städtische Werke Netz + Service GmbH ermöglicht:
- Anbindung an SAP Recordsmanagement und konforme Ablage der rechtlich relevanten Daten
- Datenverarbeitung über das Portal in die zentrale Aufgabenverwaltung
- Verbesserung der Datenqualität der bundesweit zu verarbeitenden Adressdaten
- Zusendung einer Erinnerung für anstehende Turnus Ablesung über das Portal
- 24/7 Service für die Bürger in der Stadt Kassel und der umliegenden Gemeinden
Auch im nächsten Jahr erwarten uns spannende Projekte wie zum Beispiel die Vereinfachung des Datenaustauschs mit STW KVV, die Einführung neuer Services wie die Ablesung durch QR-Codes, Ausgabe von Standwasserzähler und Erfassung durch einen Gast-Login sowie die Umsetzung erweiterter Statistiken.
Endlich konnten wir als Netz + Service GmbH ein Wasserserviceportal aufbauen. Die Umsetzung mit bpc war mehr als eine fachliche und gute Zusammenarbeit, es war ein gemeinschaftliches Projekt, mit viel fachlichen Know-how von bpc und jederzeit eine Unterstützung. Alle Anforderungen, Wünsche und Vorstellungen wurden perfekt und schnell umgesetzt. Der Projektplan wurde zeitlich eingehalten und die Abstimmtermine waren eine wahre Freude, um das perfekte Serviceportal zu erstellen. Unsere Kunden bewerten den neuen Onlineservice mit hoch zufrieden, sodass wir hier die Bestätigung haben. Zeitgleich entlasten wir uns intern bei der täglichen Arbeit. Eine hervorragende Umsetzung für unsere Kunden und die Weiterentwicklungen werden nicht lange auf sich warten lassen.
Herzlichen Dank für die Zusammenarbeit.